Política de Pedidos

¿Puedo cancelar mi pedido?
No. Una vez realizado, el pedido no se puede cancelar ni modificar de ninguna manera. Por favor, asegúrate de revisar bien tu carrito antes de completar tu compra. Los pedidos se enviarán de acuerdo al cronograma de cumplimiento o preventa correspondiente.

¿Puedo añadir o eliminar artículos de mi pedido?
No. La cantidad de artículos en los pedidos no se puede modificar.

¿Puedo cambiar la talla/variante de un artículo después de hacer el pedido?
Siempre que el cambio no conlleve un costo adicional ni requiera un reembolso, estaremos encantados de ayudarte, dependiendo de la disponibilidad del artículo.

¿Puedo devolver un artículo para obtener un reembolso o cambio después de recibirlo?
Sí. Por favor, revisa nuestra política de devoluciones a continuación y comunícate con soporte antes de enviar cualquier producto de regreso. Se aplican tarifas y costos de envío.

Política de Envíos

¿Cuándo llegará mi pedido?
Todos los pedidos realizados de Lunes a Viernes se envían dentro de un plazo estimado de 3 a 7 días hábiles, a menos que se indique lo contrario en la descripción del producto. Muchos artículos en "preventa" tendrán su propio tiempo de envío específico, así que revisa bien antes de pagar. Si tu carrito contiene un artículo en preventa, el pedido completo se enviará en un solo paquete una vez que dicho artículo esté disponible. Si deseas que un artículo se envíe de inmediato, debes hacer un pedido separado.

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento. Por favor, permite hasta 48 horas para que la información de seguimiento esté disponible y el transportista escanee el paquete.

¿Realizan envíos internacionales?
No, solo hacemos envíos en el interior de la Republica Mexicana. Para envíos internacionales, revisa la pagina de tu artista favorito o nuestra tienda en Estados Unidos, aquí. 

¿Cuánto cuesta el envío?
Todos los costos de envío se mostrarán al finalizar la compra. El precio depende de tu ubicación y los artículos pedidos. Las tarifas provienen directamente del transportista y están fuera de nuestro control. No podemos reembolsar el costo de envío si el transportista no cumple con el plazo.

¿Pueden enviar una parte de mi preventa por separado?
No. Todos los artículos del pedido se enviarán juntos una vez que el artículo en preventa esté disponible. Si deseas un envío inmediato, realiza un pedido separado.

Recibí artículos dañados o defectuosos. ¿Puedo obtener un reemplazo?
Si tu producto llegó defectuoso, dañado o inutilizable, por favor contáctanos a:
support@poweredbyarmada.com Nuestro equipo estará encantado de ayudarte. Consulta también nuestra política sobre daños cosméticos en vinilos a continuación.

La funda de mi vinilo llegó dañada. ¿Pueden enviarme otra?
Lamentablemente, no podemos ofrecer reemplazos por daños cosméticos ocasionados durante el envío, ya que el fabricante no nos proporciona fundas extra. No podemos responsabilizarnos ni ofrecer reembolsos por daños menores como esquinas dobladas, cortes en los bordes o fundas dobladas. Si el disco en sí está roto o dañado, por favor contáctanos para obtener asistencia.

¿Se perdió mi paquete?
Probablemente no. Si no recibiste confirmación de envío o el número de seguimiento no aparece, contáctanos. Si el paquete aparece como “entregado” pero no lo tienes, deberás contactar a tu oficina postal local con el número de seguimiento. Una vez que el pedido sale de nuestras instalaciones, no somos responsables por paquetes perdidos o robados.

Devoluciones y Cambios

¿Cuál es su política de devoluciones/cambios?
Todas las solicitudes deben hacerse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega. Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en su condición original para ser elegibles.
A menos que sea un defecto de fabricación, no reembolsamos el costo original de envío.
Los costos de envío para devoluciones o cambios corren por cuenta del cliente.
Se aplica un cargo de reposición de $55 MXN a todas las devoluciones.

Por favor, envía un correo a: support@poweredbyarmada.com ANTES de devolver cualquier producto.

Avísanos cuando hayas enviado el paquete y proporciona el número de seguimiento.

¿Hay excepciones?
Sí. No aceptamos devoluciones en:

• Bienes perecederos (comida, flores, plantas)

• Productos personalizados o hechos a pedido

• Productos íntimos o de cuidado personal (ropa interior, cosméticos)

• Materiales peligrosos o líquidos/gases inflamables

• Artículos en oferta o tarjetas de regalo

Mi paquete fue devuelto al remitente. ¿Pueden reenviarlo?
Los pedidos devueltos a Armada como "return to sender" serán reembolsados automáticamente y los productos devueltos al inventario. Si deseas que se reenvíe, contáctanos a: support@poweredbyarmada.com. Se te enviará una nueva factura por el costo de envío. Una vez pagada, volveremos a enviar tu producto.

Preguntas Sobre el Pedido

¿Cuándo se me cobrará mi pedido?
Todos los pedidos se cobran al momento de la compra. Aparecerá como “ARMADA INC” en tu estado de cuenta.

Tengo problemas con un código de descuento. ¿Qué hago?
Los códigos deben aplicarse durante la compra. No podemos aplicarlos retroactivamente ni ofrecer reembolsos por códigos no aplicados correctamente. Solo se permite un código por pedido. Si tienes problemas al aplicar un código, contáctanos antes de finalizar tu compra.

Tengo problemas con mi descarga digital. ¿Qué hago?
Los enlaces se envían por correo al momento del pago. Revisa tu carpeta de spam.
Los enlaces solo se pueden descargar una vez. Usa una computadora, ya que la mayoría de los móviles no permiten archivos ZIP. Asegúrate de conocer la ubicación de descargas de tu navegador.

¿No encontré respuesta a mi pregunta? ¿Puedo contactarlos?
¡Sí! Escríbenos por correo o llámanos durante nuestro horario de atención:
Lunes a Viernes, 9:00 AM – 5:00 PM EST
+1 (978) 702-4487